Unde să contactați și să sunați dacă nu există încălzire: sfaturi practice

Organizații de contactat

Prima instanță în care să vă întoarceți dacă nu există încălzire este serviciul de dispecerat de urgență. Numărul de telefon al unui astfel de serviciu este de obicei disponibil în agendă. Dispeceratul este obligat sa accepte cererea si sa trimita in viitorul apropiat angajatii retelei de incalzire pentru a afla motivul lipsei incalzirii.

După ce specialistul ajunge la adresă, trebuie să vă asigurați că comandantul întocmește un act. În acest document, trebuie să indicați că la momentul cererii pentru apelul de căldură în apartament nu a fost. Actul se întocmește în două exemplare: unul rămâne la proprietarul locuinței, al doilea este luat cu ei de către angajații rețelei de încălzire. După aceea, problema este de obicei rezolvată cât mai curând posibil.

Există mai multe locuri unde vă puteți depune reclamația.

Dar serviciul de urgență nu este singura organizație care se ocupă de astfel de probleme. Alte opțiuni pentru unde să sunați dacă nu există încălzire sunt:

1. O companie de management care asigură întreținerea locuinței (HOA și altele).
2. Serviciu care monitorizează buna funcționare a clădirilor.
3. Inspecția locuințelor din oraș.

Dacă căldura nu a revenit în apartamente nici după ce aceste organizații au fost informate cu privire la problema existentă, atunci trebuie să depuneți o plângere la autoritățile superioare. Aceste structuri includ:

1. Administrația localității.
2. Servicii de linie telefonică pentru locuințe și servicii comunale.
3. Rospotrebnadzor.
4. Biroul procurorului.
5. Curtea.

Întocmirea unei plângeri

Dacă apelurile către autorități nu au ajutat la rezolvarea problemei, atunci trebuie întocmite plângeri scrise. Pentru ca problema să fie analizată rapid și în favoarea reclamantului, este necesară întocmirea corectă a contestației. Ce trebuie indicat în documentele de acest tip:

1. Numele organizației către care se adresează reclamația.
2. NUMELE COMPLET. solicitant, adresa sa de domiciliu, numarul de telefon pentru comunicare.
3. O descriere detaliată a situației: de la ce dată au fost observate probleme cu încălzirea în apartament, unde au apelat pentru ajutor, răspunsurile primite și informații similare.
4. Cerințele solicitantului.
5. Data întocmirii lucrării, semnătura.

Cerința de a recalcula costul serviciului

Dacă în apartament nu a existat căldură pentru o perioadă lungă de timp, atunci chiriașii au dreptul să ceară ca plata pentru acest serviciu să fie recalculată. O astfel de cerință ar trebui să vină de la proprietarul apartamentului, deoarece utilitățile în sine nu vor face acest lucru.

Formularul de cerere este similar cu formularul de reclamație, doar la sfârșit trebuie să indicați cererea dumneavoastră de recalculare.

Cum să faci o reclamație

Plângerea se face în scris.

Pentru al compila, veți avea nevoie de o coală A4. Grozav dacă este posibil să întocmești un document folosind un computer.

Cu toate acestea, sunt permise documentele scrise de mână.

1. Antetul cererii indică autoritatea căreia i se trimite cererea.
2. Numele, prenumele și patronimul solicitantului.
3. Dacă apelul vine de la mai mulți cetățeni deodată, atunci puteți enumera inițialele tuturor.
4. Este indicată adresa de înregistrare la locul de reședință, precum și un număr de telefon de contact.
5. Recursul „Plângere” este scris în centrul rândului.
6. Și deja sub acest nume este enunțată esența problemei.

În prima parte a scrisorii dumneavoastră de reclamație, trebuie să indicați ce încălcări în activitățile companiei au fost identificate de rezidenți. Ce obligații nu sunt îndeplinite. De exemplu, angajații societății de administrare nu scot gunoiul, iar cererile rezidenților sunt refuzate.

Este necesar să ne referim la legislație, conform căreia o astfel de activitate reprezintă o încălcare a drepturilor rezidenților și a actualului contract.

Odată ce ați subliniat esența plângerii, puteți trece la discutarea pașilor pe care îi puteți lua pentru a îmbunătăți situația.De exemplu, o schimbare a conducerii, plata unei compensații sau implementarea anumitor acțiuni de către angajații companiei de management.

După prezentare, este necesar să se pună data redactării documentului, precum și semnătura personală a fiecăruia dintre solicitanți, dacă este posibil, cu o transcriere.

Documentul trebuie întocmit în 2 exemplare. Unul este depus unei agenții guvernamentale, iar celălalt rămâne la tine. Va fi necesar dacă există o cale de atac la instanță.

Termenul de examinare a cererii de către fiecare organism de stat variază.

Aș dori să cred că veți putea negocia cu angajații organizației dumneavoastră de conducere fără măsuri precum formularea unei plângeri și cererea de dreptate la organele statului.

Poate că angajații nu văd care este greșeala lor, iar tu, ținând întâlniri și întocmind noi acorduri între părți, vei putea reglementa independent relația dintre manager și chiriași.

Pentru a împărtăși prietenilor:

Caracteristicile procedurii

Utilitățile trebuie să răspundă cât mai repede posibil la astfel de reclamații. Din moment ce sezonul de încălzire este cel mai periculos, nu numai în ceea ce privește sănătatea cetățenilor de rând. Dar și pentru comunicații de inginerie. Dacă nu luați măsuri în timp util cu privire la depanarea, pot exista consecințe grave pentru aceștia. Ce va cauza pagube.

Întrebări cheie de luat în considerare mai întâi:

• când să sune alarma;
• cum se scrie o reclamație;
• merită să plătești pentru căldură care nu a fost acolo;
• sistem de telecomandă;
• aspecte importante;
• ceea ce este reglementat.

Când să sune alarma

Există norme standard pentru încălzirea spațiilor rezidențiale.Atunci trebuie să te ocupi de toate acestea în avans. Controlul trebuie efectuat independent.

GOST 30494-2011 este documentul standard de reglementare, în cadrul respectării normelor cărora ar trebui să se efectueze încălzirea spațiului. În conformitate cu aceasta, în regiunile din spațiile rezidențiale temperatura nu ar trebui să scadă sub +18 0С.

Separat, sunt stabilite standarde pentru regiunile din nordul îndepărtat, teritoriul Khabarovsk și unele altele. Pentru spațiile rezidențiale, temperatura ar trebui să fie de cel puțin +20 0С. În același timp, pentru bucătărie, precum și unitatea sanitară - cel puțin +18 0С.

De la 00.00 la 05.00 dimineața, temperatura poate scădea cu cel mult 3 0С. Punctul de fierbere în conductele de apă caldă este crescut la 170-180 0C din cauza presiunii ridicate. Sunt 7-8 atmosfere. Pur și simplu nu este posibil să se măsoare independent presiunea din țevi.

Prin urmare, este necesar să apelați autoritățile de supraveghere în acest caz. Dacă temperatura din apartament nu corespunde parametrilor menționați mai sus, atunci trebuie să vă plângeți imediat autorităților competente.

Cum se scrie o reclamație

Alcătuirea unei plângeri privind încălzirea într-un apartament este simplificată pe cât posibil. Această procedură are propriile sale subtilități, caracteristici. Dar, în același timp, plângerea în sine nu are o formă rigid stabilită.

Trebuie să includă în mod necesar următoarele:

• detaliile șefului organizației căreia i se trimite reclamația;
• denumirea instituției - UK, HOA, altele;
• se indică adresa exactă a proprietății;
• detaliile reclamantului;
• confirmarea argumentelor privind încălcarea normelor, standardelor de încălzire;
• cerințe.

În partea de jos a documentului este o semnătură cu o transcriere. Trebuie introdusă și data. Trimiterea trebuie făcută prin scrisoare recomandată, cu descrierea atașării. În caz contrar, pentru a dovedi expedierea, livrarea va fi pur și simplu imposibilă.

Merită să plătești pentru căldura care nu a fost acolo

Această problemă trebuie rezolvată. De regulă, RNO sau MC pur și simplu nu doresc să recalculeze plățile de căldură pe bază voluntară. În acest caz, va fi din nou necesar să se adreseze instanței de judecată pentru soluționarea unei astfel de situații.

Sistem de control de la distanță

Multe case noi sunt dotate cu un sistem special de telecomandă pentru alimentarea cu căldură. Acest lucru vă permite să corectați situația privind temperaturile scăzute într-un timp minim. Dar, de regulă, în casele noi pur și simplu nu există probleme cu încălzirea.

Video: unde să suni

Aspecte importante

Principalele aspecte importante includ:

• trebuie consemnată existența unei încălcări;
• procesul de eliminare trebuie efectuat într-o zi;
• problema trebuie rezolvată cât mai repede posibil.

Ce să faci dacă casa are bateriile reci

De mai bine de o lună, pensionarii au locuit într-un apartament cu calorifere reci, în plină perioadă de sezon de încălzire. Căldura mult așteptată a venit în casa bătrânilor din Barnaul abia după intervenția Centrului pentru Protecția Drepturilor Cetățenilor. În continuare, compania de management intră în proces. Ea este obligată să creeze imediat o comisie specială, care va include reprezentanți ai Marii Britanii, inspectoratului termic și însuși proprietarul apartamentului. În termen de 24 de ore, rezidentul trebuie să fie informat cu privire la data și ora inspecției.

Uneori, cea mai mică greșeală devine motivul refuzului de a lua în considerare cererea.Din acest motiv, experții recomandă insistent să contactați un avocat cu experiență care vă va ajuta să formați corect documentul, să vă ofere recomandări cu privire la următorii pași și să vă răspundă la întrebările aferente.

Dacă problema nu a fost rezolvată în 7-10 zile, trebuie să aflați numărul la care să sunați dacă bateriile reci rămân reci. De asemenea, puteți face o vizită la locuințele și serviciile comunale și puteți obține direct explicații. Un răspuns pozitiv cu privire la procesul de decizie în curs ar trebui să fie susținut de date specifice pentru care vor fi efectuate toate lucrările necesare.

A doua problemă cu care rușii se confruntă adesea este necunoașterea regulilor de depunere a unor astfel de plângeri. Acest lucru se datorează faptului că legislația actuală a Rusiei are multe caracteristici și nuanțe specifice și doar un specialist calificat le poate înțelege.

Perioada de soluționare este limitată la o săptămână, singura excepție este apariția unui număr de probleme în timpul reparațiilor (detectarea inutilizabilității complete nu numai a unui secundar, ci și a uneia dintre ramurile centrale ale comunicațiilor). Dacă problema bateriilor reci se află în bateriile în sine, atunci acestea vor trebui înlocuite de proprietarul apartamentului. Este posibil să se efectueze lucrări numai după obținerea permisului corespunzător de la serviciul de management. Dar iarna acest lucru va fi posibil doar în cazuri excepționale (un copil mic, un membru al familiei paralizat). La urma urmei, oprirea coloanei în jurul casei va deveni o problemă pentru alți rezidenți, prin urmare este interzisă de stat. Dacă intrând în apartament simți un scârțâit plăcut de zăpadă sub papuci, înseamnă că utilitățile publice economisesc clar la încălzirea casei. Desigur, încălzirea unei clădiri înalte este mult mai dificilă decât un ceainic.Dar dacă apartamentul este rece, ca la Polul Nord, atunci a face focuri sau a te încălzi cu o sobă pe gaz nu este cea mai bună opțiune.

Trebuie avut în vedere că comisia trebuie să măsoare temperatura aerului din apartament cu un aparat special. Un termometru obișnuit nu va funcționa pentru asta. Deoarece dă o eroare de 2 grade. Potrivit locuitorilor care au trecut deja pe calea Războiului Rece, de multe ori dintr-o duzină de dispozitive, lucrătorii din locuințe și servicii comunale aleg pe cel care are cea mai mare eroare în direcția corectă și tocmai cu acest aparat se efectuează măsurarea. făcut. Pentru a de la mai multe termometre cu alcool de clasa de precizie ± 2? Cu alege "necesarul", care la 16 ani? C va arăta 18? C, lucrătorii din locuințe și servicii comunale nu vor avea nevoie de multă muncă.

Dacă aceste standarde sunt încălcate, taxa de încălzire trebuie redusă:

• cu 0,15% pentru fiecare oră de oprire supraprogramată sau nepotrivire a temperaturii;
• cu 0,1% din valoarea plății lunare în cazul abaterii de la normă cu -3˚С;
• cu 0,1% pentru fiecare oră de oprire a căldurii în exces pe lună (norma este de 24 de ore/lună).

Motive pentru lipsa căldurii

Există multe opțiuni pentru nelivrarea lichidului de răcire către consumatori, dar o scădere bruscă a temperaturii îi face pe proprietari să acționeze energic. Să examinăm separat, în funcție de domeniile de responsabilitate determinate de actele legislative ale Federației Ruse, nelivrarea resurselor energetice, posibilele cauze ale acestora.

Înainte de a scrie o plângere cu privire la lipsa încălzirii în apartament, decideți asupra motivului cui să vă plângeți.

Organizarea alimentării cu căldură

La întocmirea unui acord între o societate de administrare și o organizație de furnizare a energiei termice sunt indicate limitele de responsabilitate pentru regimul și calitatea serviciilor publice (clauza 21 din Hotărârea nr. 354).Organizația care furnizează căldură este responsabilă pentru starea magistralei de încălzire la prima supapă de închidere a unității de încălzire a sistemului general de alimentare cu căldură a casei.

Lipsa fluxului de lichid de răcire are următoarele motive:

1. Nu a existat nicio perioadă în care temperatura aerului a scăzut sub +8 0С timp de 5 zile la rând (Decretul Guvernului nr. 354). Aici întrebarea este că nu există încălzire în apartament, unde nu trebuie să vă plângeți, perioada de încălzire nu a început încă. Nu va exista căldură în toate blocurile alimentate de această boiler.
2. Echipamentul cazanului este defect sau s-a produs o repeziciune pe rețeaua de încălzire în timpul testării presiunii. Aici organizația însăși va încerca să elimine defecțiunea cât mai curând posibil. Reclamațiile pentru încălcarea drepturilor consumatorilor pot fi trimise companiei de administrare dacă temperatura aerului din spațiile rezidențiale este sub standard.
3. Temperatura lichidului de răcire insuficientă sau presiune scăzută.

Domeniul de responsabilitate al companiei de management

Aria de responsabilitate a companiei de management include întregul sistem de alimentare cu căldură al unui bloc de locuințe din unitatea de intrare termică. Aceasta include supape de închidere și distribuție, conducte de admisie și ieșire, un contor comun comun, coloane.

Domenii de responsabilitate pentru starea sistemului de termoficare

Atunci când casa are o distribuție zonată a lichidului de răcire etaj cu etaj, aria de responsabilitate se termină la prima supapă de închidere a sistemului de încălzire a apartamentului a unității de încălzire prin pardoseală.

Societatea de administrare trebuie să asigure cetățenilor condiții de viață favorabile și sigure, întreținerea corespunzătoare a proprietății comune și să ofere servicii publice de înaltă calitate (paragraful 31 din Hotărârea nr. 354).

Defecțiuni care apar adesea în sistemul de încălzire casnic al casei:

1. Ruperea unei conducte de presiune într-un punct de încălzire sau un sistem de distribuție, inclusiv coloane, în timpul testării presiunii, după aceasta.
2. Funcționare defectuoasă a supapelor de închidere, de control.
3. Dezechilibrul sistemului, totul funcționează, dar bateria de încălzire din apartament nu se încălzește bine.
4. Aerul rămas în sistem.

În aceste cazuri, problemele sunt rezolvate prin mijloacele tehnice ale firmei de management în cel mai scurt timp posibil. Bateriile vor rămâne reci în întregul bloc de apartamente sau etajele individuale de pe o anumită rampă.

Întrebați-vă vecinii cum sunt cu alimentarea cu energie termică, dacă toate bateriile sunt fierbinți, care ridicător nu funcționează, poate că au depus deja o plângere pentru încălzirea slabă în apartament, unde să vă plângă. Dezechilibrul apare atunci când există o lipsă de presiune, o funcționare defectuoasă a perechii de supape de echilibrare a unui anumit montant. Se întâmplă ca vecinul de jos, fără autorizație, să schimbe aparatele cu altele noi, cu rezistență hidraulică mai mare, fapt pentru care va fi pedepsit (alineatele 35 c, e, c nr. 354).

Zona de consum

Verificarea radiatorului Cu un sistem de încălzire, cablarea, începând cu o legătură la coloană, conductele de presiune, conductele de retur, elementele de încălzire ale apartamentului - toate acestea sunt responsabilitatea consumatorului. În cazul cablajului de podea zonat, această zonă începe de la prima supapă de închidere în direcția apartamentului sau a dulapului de distribuție.

Consumatorul poartă întreaga responsabilitate pentru starea sistemului de încălzire al apartamentului. Prin urmare - să vă plângeți dacă nu există încălzire în apartamentul dvs. nu are sens, puteți efectua un apel de urgență prin intermediul serviciului de dispecerat pentru a opri alimentarea cu lichid de răcire la locul accidentului.

În plus, consumatorul este responsabil financiar față de alți rezidenți afectați de accident. Cu cablajul de pardoseală zonat, consumatorul poate instala liber orice elemente de încălzire, chiar și instalarea de încălzire prin pardoseală cu conexiune la conducta centrală.

Pentru oricare dintre opțiunile de depanare de mai sus, contactați compania de administrare pentru a rezolva problema. Ea este prima instanță unde să meargă dacă sunt probleme cu încălzirea în apartament.

Baterii reci în apartament Unde să se plângă

Unde să te plângi de bateriile reci? Odată cu debutul sezonului rece, mulți utilizatori de termoficare se confruntă cu o serie de probleme. Una dintre ele poate fi banala lipsă de căldură din apartament. Cu toate acestea, dacă termenele limită pentru eliminarea acestuia sunt întârziate în mod nerezonabil, ar trebui să aflați cui să vă plângeți de bateriile reci din apartament și ce se poate face.

Adesea, motivul pentru aceasta poate fi un accident banal sau o altă situație de forță majoră. Unii se grăbesc să obțină un încălzitor, dar aceasta este o opțiune prea scumpă, deoarece veți plăti în plus pentru kilowați suplimentari. Prin urmare, trebuie să înțelegeți unde să vă plângeți de bateriile reci la Moscova și unde să sunați dacă bateriile sunt reci.

Legislația Federației Ruse definește în mod clar standardele de temperatură în spațiile rezidențiale. Apartamentul trebuie sa fie de minim 18 grade Celsius. Există reguli separate pentru intrări, subsoluri și poduri. Dacă caloriferul nu îți încălzește spațiul de locuit la standardele stabilite de lege, atunci ai nevoie de o reclamație pentru bateriile reci.

Frig în apartament: unde să mergi la Moscova?

1. Companie de management.Responsabilitățile companiei de administrare includ nu numai monitorizarea plății la timp a utilităților.

   De asemenea, ea este obligată să monitorizeze însăși calitatea furnizării de gaz, apă, electricitate și încălzire, inclusiv eliminarea situației când bateria este rece de jos.

2. Unde să te întorci dacă în apartament sunt baterii reci? GZhI - Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.

   Această instituție primește apeluri non-stop. Aici puteți suna și vă plângeți de bateriile reci din Moscova. Îți vor spune unde mai poți raporta bateriile reci la Moscova.

   Cu toate acestea, va fi mult mai eficient și mai rapid să rezolvați problema dacă depuneți o plângere colectivă în scris. În cazul în care câțiva dintre vecinii tăi nu au încălzire, ar trebui să te unești cu ei și să aduni cât mai multe semnături.

Cum se scrie o revendicare?

O plângere la Codul Penal despre bateriile reci este scrisă în patru exemplare, o mostră putând fi descărcată aici. Două - în numele directorului general al Codului penal și două - în GZhI. Fiecare organizație trebuie să vă returneze un exemplar cu marca și data acceptării, precum și cu indicarea numelui persoanei care a acceptat documentul.

În aplicația pentru baterii reci, asigurați-vă că indicați motivul contestației cu o descriere detaliată. În cazul dvs., aceasta va consta în calitatea necorespunzătoare a furnizării serviciilor de încălzire într-o zonă rezidențială, adică că aveți bateriile reci în apartament și unde pur și simplu nu v-ați plâns la Moscova.

O cerere cand este frig in apartament se poate trimite si prin posta, prin scrisoare recomandata cu notificare. Potrivit legii, plângerea trebuie examinată în termen de cinci zile lucrătoare.

Folosind un exemplu de plângere despre bateriile reci într-un apartament, puteți obține furnizarea necorespunzătoare a serviciilor din partea companiei de administrare.

Unde să mergi dacă problema nu este rezolvată?

Unde să vă plângeți de bateriile reci dacă reclamația nu a primit răspuns, iar solicitările dumneavoastră de a crește temperatura în apartament sunt ignorate de societatea de administrare. Nu este necesar să suportați bateriile reci sau abia calde.

Două săptămâni mai târziu, după trimiterea unei reclamații, dacă problema nu a fost rezolvată, iar bateriile reci din apartament nu s-au încălzit, iar GZhI nu v-a spus unde să vă plângeți, trebuie să treceți la acțiuni mai serioase. Apelul la autoritățile superioare va contribui la influențarea inacțiunii utilităților publice.

Contactând Rospotrebnadzor

Vă puteți plânge de bateriile reci la această organizație. Acționează în interesul consumatorilor și ia măsurile necesare pentru a rezolva problemele problematice, cum ar fi, de exemplu, furnizarea de servicii de proastă calitate către populație. Deja pe baza cererii lor scrise vor exista presiuni asupra Codului Penal. Mai des funcționează, iar compania de management începe să-și ofere serviciile conform așteptărilor.

Cerere la parchet

O cerere scrisă către parchet va ajuta la identificarea motivelor prestării necorespunzătoare a serviciilor Codului penal, precum și a motivului pentru care Codul penal nu a rezolvat problema în termenul stabilit de lege.

Declarație de cerere în instanță

Ultima soluție va fi instanța. Trebuie să vă pregătiți să furnizați toate documentele necesare care să dovedească că apartamentul este cu adevărat rece. Desigur, nu va fi ușor să pregătiți singur un pachet de documente, așa că este mai bine să contactați un avocat în acest domeniu.

El va pregăti o declarație de revendicare, unde va descrie în detaliu unde v-ați plâns deja de bateriile reci la Moscova, va colecta documentele necesare și va plăti taxa de stat.Și atunci rămâne doar să așteptați ședința de judecată, unde problema dumneavoastră va fi rezolvată. S-ar putea să te intereseze de ce apartamentele de colț au calorifere reci.

Norme și principiul de funcționare a sistemului de încălzire în MKD

Clădirile de apartamente sunt împărțite în două zone:

1. Bunuri individuale - apartamente, camere de zi și o zonă adiacentă.
2. Proprietate comună - zona din jurul MKD, lifturi, hale, comunicații tehnice și tehnice etc.

În conformitate cu Codul locuințelor din Rusia, proprietarii sunt responsabili pentru primul tip, pentru al doilea - societatea de administrare sau HOA pe baza unui acord încheiat cu proprietarii. În ceea ce privește bateriile de alimentare cu căldură, conflictele au un singur motiv - cine este responsabil pentru încălzirea slabă în apartamente, monitorizează starea caloriferelor.

Regimul de temperatură

La nivel legislativ, au fost aprobate standarde de alimentare cu căldură a locuințelor, oferind un microclimat confortabil pe perioada sezonului de încălzire.

Conform standardelor actuale, în apartamente trebuie stabilit următorul regim:

Tabelul 1.

Tipul camerei	Norme ale indicatorilor de temperatură, ° С
Cameră:
Locație obișnuită	18
unghiular	20
Baie	25
Baie separata	18
Toaletă combinată	25
zona de bucatarie	18

Urmărește videoclipul: „Cum să nu mai plătești căldura în apartamentele vecinilor”.

Funcționarea sistemului de încălzire

In astfel de situatii, societatea de administrare este obligata sa inspecteze autostrada centrala si ramurile adiacente. Un specialist din Marea Britanie este autorizat să identifice și să elimine defectele de încălzire. În plus, angajatul ia măsuri preventive pentru a preveni cheltuirea excesivă a resursei în MKD. Analiza rețelei de utilități ar trebui efectuată o dată la 12 luni.Pe baza rezultatelor acțiunilor, se efectuează reparații, se fac ajustări la documentele privind pregătirea casei pentru perioada de încălzire.

Aceste acțiuni sunt consacrate în reglementări. Astfel, firma în al cărei bilanț figurează casa este responsabilă de funcționarea și întreținerea sistemului de încălzire. Responsabilitatea pentru furnizarea corectă a serviciilor către consumator revine de asemenea Marea Britanie sau ZhEKcu care se încheie contractul.

Adesea, o întreprindere furnizoare de resurse sau o boiler este acuzată de servicii de proastă calitate. De fapt, aceste organizații sunt obligate să monitorizeze presiunea și temperatura normale la punctul de conectare MKD. Mai departe, autostrada se află în bilanţul HOA, al companiei de administrare, al departamentului de locuinţe. În consecință, dacă vă plângeți de încălzirea în apartament, atunci numai la aceste structuri.

Standarde de căldură în spații rezidențiale

Înainte de a vă plânge de calitatea proastă a încălzirii sau de a suna undeva dacă nu există încălzire, trebuie să vă asigurați că problema există cu adevărat. Ce înseamnă: unii oameni sunt mai „iubitoare de căldură”, așa că uneori chiar și temperatura camerei care este confortabilă pentru mulți li se pare insuficientă. Pentru a vă asigura că există probleme cu căldura în apartament, este suficient un termometru de cameră obișnuit.

În acest videoclip veți învăța cum să rezolvați problemele legate de încălzire:

Standarde de temperatură în apartamente

În casele în care se asigură încălzirea centrală, au fost stabilite standarde speciale care prevăd anumiți indicatori ai temperaturii aerului în spațiile rezidențiale. Aceste norme sunt determinate de GOST „Locuințe și servicii comunale. Condiții tehnice generale”. Valorile lor sunt următoarele:

1. Bucătării, baie separată, living - 18°C. În plus, dacă apartamentul este unghiular, atunci indicele de căldură pentru acesta nu poate fi mai mic de 20 ° C.
2. Baie, baie combinată - 25°C.
3. Scara - 16°C.

Acest lucru este util: standardele de încălzire SNiP pentru blocuri.

În camerele de zi, temperatura ar trebui să fie de cel puțin 18 grade

Căldura în sezonul rece ar trebui să fie furnizată clădirilor rezidențiale fără întrerupere. Acest lucru este indicat în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354. Dar uneori apar situații când este pur și simplu imposibil să se facă fără oprirea furnizării de lichid de răcire a apartamentelor (de exemplu, accidente pe o magistrală de încălzire). Același document precizează, de asemenea, standardele pentru oprirea permisă a căldurii:

1. Nu mai mult de 24 de ore pe lună.
2. Nu mai mult de 16 ore, cu condiția ca temperatura din spațiile de locuit să nu scadă sub 12°C.
3. Dacă temperatura în camerele de zi este mai mică de 12 °C, dar nu mai mică de 10 °C, atunci timpul permis de absență a căldurii nu poate fi mai mare de 8 ore.
4. Dacă apartamentul are doar 8-10°C, atunci bateriile nu ar trebui să fie reci mai mult de 4 ore.

Cauzele posibilelor probleme

Cea mai comună versiune care apare în rândul locuitorilor care suferă de lipsa căldurii în apartamentele lor este competența slabă a utilităților. Dar, de fapt, o astfel de opinie este foarte departe de realitate, pentru că nimeni nu încearcă în mod special să-i facă pe oameni să se simtă inconfortabil în viață. Angajații din utilitățile publice sunt conștienți de faptul că unele dintre acțiunile sau inacțiunile lor pot duce la un flux de reclamații către diverse organizații. Și acest lucru este deja plin de diverse sancțiuni pentru lucrătorii înșiși. În realitate, motivele comune pentru lipsa căldurii în apartamente sunt:

1. Probleme cu alimentarea cu căldură în apartament în sine (aerul a intrat în calorifere, ceea ce împiedică circulația normală a lichidului de răcire). Pentru a exclude această opțiune, o persoană trebuie doar să vorbească cu vecinii și să verifice cu ei cum stau lucrurile cu căldura din apartamentele lor. Și cea de-a doua opțiune de verificare este să atingeți conducta de alimentare cu căldură la verticală cu mâna: dacă este cald, dar bateriile din apartament nu sunt, atunci problema este probabil „internă”, apartament.
2. Accidentul s-a produs pe magistrala de incalzire. În acest caz, locuitorii celor mai apropiate case vor fi și ei frig în apartamente.
3. Vecinii efectuează lucrări de reparații la sistemele de încălzire. În acest caz, încălzirea se poate pierde și în apartamentele situate de-a lungul aceleiași coloane cu cea în care se efectuează reparații.

Dacă nu este inclus

Aici

Acestea pot fi următoarele cazuri:

• organizație de management angajată în întreținerea unui bloc de locuințe;
• inspecția locativă a așezării.

În plus, fără a aștepta un răspuns din partea instituțiilor de mai sus, locuitorii caselor cu probleme pot pregăti reclamații cu privire la problema alimentării cu căldură a locuinței, în:

• departamentul relevant al administrației raionale;
• diviziunea teritorială a Rospotrebnadzorului;
• Parchetul Rusiei;
• tribunale.

Poate fi trimis prin poștă sau folosind serviciul online al site-ului web al organizației.

Cererea se transmite însă cu condiția ca angajații din serviciul public să ignore plângerile reclamanților și să nu ia măsuri pentru înlăturarea situațiilor problematice.

Autoritățile de reglementare vor putea să răspundă rapid la o plângere, să identifice persoana responsabilă pentru remedierea problemei și să tragă organizația responsabilă, oferindu-i timp să elimine cauzele.

Sfatul experților: ar trebui să vă plângeți de încălzirea de proastă calitate dacă nu sunt respectate standardele de temperatură pentru spațiul de locuit.

În ce cazuri se poate opri apa?

Potrivit legii, fără avertisment, utilitățile publice pot opri apa sau încălzirea în toată casa doar în două cazuri:

• dacă există o amenințare cu situații de urgență pe echipamente sau rețele,
• în caz de urgență sau dezastre naturale.

Există însă și alte situații în care societatea de administrare are dreptul de a restricționa furnizarea de utilități.

1. În cazul plății incomplete de către consumator a serviciilor de utilități. Există mai multe nuanțe aici. În primul rând, datoria pentru una sau mai multe utilități nu trebuie să fie mai mică de 6 luni. O sumă mai mică de datorie nu este un motiv pentru deconectare. În al doilea rând, dacă debitorul a semnat un acord de rambursare a datoriei și îl îndeplinește, nici el nu are dreptul să înceteze furnizarea de utilități. Cu toate acestea, nu ar trebui să încalci programul de rambursare. Un pas greșit și ai putea rămâne fără apă fierbinte.
2. În cazul reparațiilor preventive programate și întreținerii sistemelor interne de inginerie legate de proprietatea comună a proprietarilor de spații dintr-un bloc de locuințe. În primul rând, vorbim despre tradiționala oprire de vară a apei calde.
3. În cazul dezvăluirii faptului de conectare neautorizată a consumatorului la sisteme de inginerie interne.
4. În cazul primirii ordinului relevant al autorităților abilitate de stat sau municipale.
5. În cazul în care consumatorul folosește aparate electrocasnice cu o putere care depășește caracteristicile tehnice ale sistemelor de inginerie interne specificate în pașaportul tehnic al locuinței.
6. În cazul în care comunicațiile din apartamentul dumneavoastră sunt într-o stare nesatisfăcătoare din vina dumneavoastră. Prin lege, noi înșine suntem responsabili pentru conductele și cablurile din apartamentele noastre. Adică, dacă există probleme, este responsabilitatea noastră să sunăm comandantul și să le eliminăm, altfel vom crea o amenințare pentru viața și proprietatea altor rezidenți.

Rețineți - în toate aceste cazuri, societatea de administrare este obligată să vă anunțe în scris despre oprirea planificată cu 1 lună înainte. Și încă un punct important. Nu aveți dreptul să opriți apa rece și încălzirea pentru datorii. Iată ce se spune despre aceasta în decretul guvernamental nr. 307 privind procedura de prestare a serviciilor publice cetățenilor:.